在比金剛戰士（Power Ranger）變身速度還快的產業工作相當不容易，因為一如社群媒體產業，總是不斷地在變化。你是否想掌握這個領域的最新趨勢、過時做法，以及最符合自家品牌的社群行銷策略呢？放心，你絕對不是唯一一個這麼想的人。然而不必擔心，我們能提供你解答。
本文從 Hootsuite 的 2022 全球社群趨勢研究報告中解析五大關鍵趨勢，並由超過 18,000 名行銷人員參與的調查數據中，整理出能在 2022 主宰社群產業的五大社群媒體趨勢如下，幫助各位提升社群行銷績效。
趨勢一：抖音將成為行銷市場中最重要的社群媒體（？？！）
過去幾年，Instagram（以下簡稱「IG」）一直都是社群行銷人員心目中的首要社群媒體。IG 不僅成長速度最快，對某些產業而言投資報酬率也最高，外加還蠻好玩的，不過目前情況已經有所變化。抖音（TikTok）的用戶數已於 2021 年 9 月突破 10 億人，成為全球第七大人氣社群媒體。若以即時通訊媒體計算，抖音已名列最受歡迎社群媒體第四位，排名僅追在 IG 之後。
為什麼這點很重要？因為在 2021 年 1 月時，抖音的用戶還只有 6.89 億人。這代表，其用戶人數不到一年就增加了 45%。形成此最大成長潮的背景，就是其全球用戶人數在 2018 至 2020 年間上升了 1,157%。
舉個例子比較一下：2020 年 IG 的月活躍用戶（monthly active users）成長率為 6%。是不是更有趣了？而根據 Google 搜尋趨勢顯示，抖音已經完全宰制 IG 短影片。去年，抖音的搜尋需求已成長了 173%。然而 IG Reels（連續短片功能）的搜尋熱度只成長了 22%，IG 限時動態更是下降了 33%。不過儘管抖音成長快速，多數企業對於投資社群媒體依然維持觀望的態度。下面是 Hootsuite 社群媒體趨勢調查報告結果。
只有 35% 的受訪者表示計畫於下年度增加對抖音的投資。大部分的企業依然繼續將賭注壓在 IG 和 FB 這類較為可靠的社群媒體上。不過故事還沒結束。當問到受訪者認為哪個社群平台最能有效達成行銷目標時，有 24% 的人回答抖音，而且如此回答的人在 2020 一年就成長了 700%。
抖音於 2021、2022 年開始提供多項實用的商業用途工具，包括企業帳號、廣告工具、企業創意中心等等。也許這就是今年企業之所以對抖音的成長更為樂觀的原因。
建議事項：
即使目前尚未看到品牌前仆後繼進攻抖音，不過相信不久之後他們蜂擁而至了。因此建議最好要掌握先機，而非落後追趕。
1. 建立品牌帳號。
2. 試用抖音，嘗試掌握該平台的風格，以激發創意。
3. 建立抖音行銷策略概念。
趨勢二：未來用戶將會在小型化的社群網絡中投入大筆廣告開銷
在本次的社群媒體趨勢清單中，這一點可能最讓人意外。一項新的研究報告顯示，相較於大型社群媒體，消費者可能更能接受在如抖音、Snapchat 及 Pinterest 此類的小型社群平台投放廣告。
（一） 一項由抖音委託 Kantar 模範市場研究顧問公司進行的調查結果發現，消費者認為抖音上的廣告比其他平台更具啟發性也更有趣。
（二） 一項由 Snapchat 委託尼爾森（Nielson）進行的研究指出，Snapchat 廣告的觸及率比電視廣告還高，使得品牌知名度與消費者的購買意願因而有所提升。
（三） Pinterest 的商業研究報告顯示，和其他社群平台相比，Pinterest 廣告的投資報酬率（ROI）和轉換率（conversion rate）更高（省下更多廣告費用）。
而 Google 搜尋趨勢亦顯示出，這些社群平台的廣告搜尋熱度在過去兩年呈現成長趨勢。其中，抖音領先群雄。這表示好事傳千里，而且在小型社群平台推廣所引發的好奇心已經超越社群主導的研究結果。認為這不過是一種假設而已嗎？由於小型社群平台目前的廣告投放不如 FB 或 IG 飽和，因此用戶被廣告疲勞轟炸的程度可能較低。
2021 年初，許多社群專家為了因應 Apple iOS 14 版本的政策，不得不調整他們的推廣策略。因為蘋果宣布所有蘋果用戶可以選擇是否「允許 App 追蹤用戶活動」，封鎖 FB 瞄準廣大受眾投放廣告的能力。最重要的一點是，即便如此，抖音、Pinterest 和 Snapchat 仍然鼓勵廣告主要想辦法讓他們的廣告自然「融入」一般用戶的發文中，結果這讓廣告的娛樂效果更佳，干擾更低，轉換率因而提升，讓行銷更加無往不利。法國彩妝品牌 Make Up Forever 就曾投放動態內廣告（in-feed ads），試圖提高品牌知名度。在廣告中可以看見影片創作者介紹並試用一款粉底，一如他們在個人帳號中的感覺。此推廣活動的曝光數超過 1.1 千萬次，影片的觀賞次數則有 1 千萬，讓品牌成功行銷至整個法國。
建議事項：
1. 仔細檢視品牌各社群平台與用戶之間的互動情況，了解自己是否低估了 Pinterest 用戶的狀況，或是不小心忽略了 Snapchat 受眾的潛力。
2. 研究用戶的發文內容，想辦法讓品牌自然融入社群平台的風格。
3. 嘗試製作推廣貼文，或試用新的社群平台，尤其是那些過去曾經因為不容易融入而放棄挑戰的社群平台。
趨勢三：消費者會期盼（想要）直接在社群媒體上購買你的產品
在新冠肺炎疫情以前，社群電商（social commerce）帶來的商機在多數新創企業的眼中仍舊顯得俗氣。不過，隨著居家防疫帶動社群平台消費量，創造了正式引爆社群電商購物的絕佳商機。而且後勢看漲。市場研究公司 eMarketer 預測，到了 2025 年，社群電商產值會高達 8 千億美元，這相當於大型電商的增長（光是 2020 年就成長了 18%）所帶動的產值。
據了解，有 81% 的消費者在疫情前就已經開始利用社群媒體尋找新品牌及產品了。這也讓許多企業了解到，最合理的對策，就是讓這些用戶在同一個 App 內瀏覽品牌或商品資訊。畢竟，導流至官網需要多一個步驟，而且可能會造成轉換上的缺失，尤其還得顧慮透過手機網購的棄單率其實非常高。
多數社群平台已開始透過直播等方式提供 App 內購買（in-app shopping）服務，並持續開發新工具來因應不斷成長的消費需求。目前最熱門的社群電商平台為 IG、FB 與 Pinterest，抖音、推特及 YouTube 則緊追在後。
▲IG於2020年在首頁中新增了「商店（Shop）」頁面
建議事項：
社群電商或許不會那麼快取代傳統電商，然而，還是建議品牌得根據自己的商業模式，來思考如何設計相應的購物體驗。
1. 當銷售對象為一般大眾時，請在 FB 或 IG 上建立商店，或是在 Pinterest 上建立產品資訊圖釘（Product Pins）。
2. 這些社群平台商店的功能設定都十分彈性，因此請為自己的品牌與消費者設計出最直覺的購物體驗。
3. 不要急著將所有產品上架，陳列的重點要擺在最受粉絲青睞的商品上。
4. 建立可購物貼文，甚至廣告來測試成效。這樣能讓消費者順勢看到產品，然後只需透過幾個簡單的步驟下單。
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