AI 技術迅速發展，全球電商運營的風貌正逐漸改變，如何透過 AI 技術提升跨境電商運營力？eTradehub 台北市跨境電商產業發展中心於 2024 年 9 月 5 日舉辦商機整合活動「跨境電商新革命，AI 解方發表會」，邀約 AsiaKOL 亞洲達人通行銷總監 蔡武諺擔任專題講師，以「全球社群搶佔 Z 世代攻略」為題，分享品牌如何在 Z 世代消費者中建立影響力，並揭露最新的網紅市場趨勢與成功案例，和與會者面對面交流跨境電商解決方案。
Z 世代是出生於 1997 至 2009 年間，從小在數位時代成長的一群人。蔡總監指出，他們對社群媒體、智慧型手機和網際網路非常熟悉，並將線上活動視為自我表達的一部分，也認為數位身份與真實身份密不可分。社群平台 Instagram 和 TikTok 對 Z 世代來說是主要的交流工具，這些平台也成為 KOL 迅速崛起的溫床，有不少 Z 世代會從這裡的短影音產生購買決策。他們通常偏好將網紅的推薦，納入消費的參考指標，過去就有研究發現，53% 的 Z 世代女性購買美妝用品是基於 KOL 的推薦。傳統媒體逐漸式微，因此品牌若想銷售產品給年輕人，需透過 KOL 與 Z 世代溝通，才是最有成效的行銷方式。
隨著全球數位技術的進展，AI KOL 在美國及東南亞崛起，而由於 Z 世代對於現實和虛擬沒有明確的界線，讓 AI KOL 成為主打面向 Z 世代的 KOL。AI KOL 以能夠無限次地客製化內容，並避免了真人 KOL 的負面形象風險，成為品牌的新選擇。如知名品牌華碩、精品 Coach，都找過「AI網紅」參與新產品發表、拍攝形象照，展現虛擬 KOL 的生活精彩程度超越真人，主打有經濟能力的 Z 世代。雖然 AI KOL 在台灣尚不普及，但在未來會是流行趨勢。
接著，講者指出短影音成為了 Z 世代的每日必需品，平均每天花兩個小時左右，沈浸在短而有趣的視覺內容如 TikTok、Instagram 等等。這些平台能快速吸引注意力，並促進用戶之間的互動，使得 KOL 能夠透過有趣且引人入勝的內容來吸引他們。
Ｚ 世代習慣於同時使用多個社群媒體，以便在短時間內接觸不同的資訊。因此品牌需要在多平台進行廣泛曝光，在 KOL 大量曝光的特性下，他們更容易受到消費吸引。
Z 世代對於品牌的社會責任、環境保護等議題有高度的關注。他們的品牌忠誠度往往建立在品牌的社會責任行動上，而非單純的產品或服務。舉例而言，知名連鎖手搖飲品牌就曾透過美食網紅推廣其減塑吸管，獲得不少迴響。
KOL 行銷成為品牌與 Z 世代溝通的關鍵，而不同社群平台對 Z 世代擁有不同影響力。Instagram 具有精緻的圖像與短影音呈現方式，且限時動態(stories)與短影音能帶來獨特互動，增加黏著度，影響 Z 世代的購買決策。此外，TikTok 的創意挑戰、病毒式內容，激發了 Z 世代的創造力與黏著度，能快速推廣熱門內容。小紅書的電商功能更方便 Z 世代從內容轉化為購物消費；Threads 的真實性與透明度也成為許多涉及社會議題和產品評價時的重要平台，提升 Z 世代對其內的產品推廣和內容的信任感。
針對 Z 世代的 KOL 行銷策略可以分為數個層次，從品牌大使計劃到跨境網紅旅遊體驗，不同的策略對應不同的品牌需求。
要在短期內產生爆品的困難度較高，所以團隊通常會建議品牌，可以透過三個月到半年的溝通時間，讓粉絲記得這個品牌。品牌可以募集長期合作的代言人，不再只是與 KOL 進行單波合作的短暫曝光，而是藉由長期的資訊傳遞、深度溝通，將品牌、產品與 KOL 的日常生活結合，提升粉絲對於品牌、產品的好感度。
透過邀請 KOL 進行產品開箱體驗，並分享使用心得和產品優惠資訊，能增加產品的真實感和說服力。這種方式有效降低商業合作感，提升了 KOL 的可信度，並且藉此與消費者建立更強的情感聯繫。
AKTour 邀請海外 KOL 來台灣進行旅遊體驗，讓他們在分享旅行的過程中，自然地將品牌融入內容中。這樣的真實體驗不僅能加強品牌的國際影響力，也幫助提升了品牌的形象。
Z 世代對於環保和社會責任的關注，使得 KOL 在 SDGs（可持續發展目標）中的角色越來越重要。品牌與 KOL 合作，不僅能傳達環保理念，也可以借助 KOL 的影響力來提升品牌的社會形象，更有助於提升消費者對品牌的好感度與忠誠度。例如，麥當勞與台灣血液基金會合作捐血活動，邀請 YouTuber 響應，或是王品集團與兒福聯盟的公益義賣，這些案例都展示了 KOL 對推動社會議題的影響力。
AsiaKOL 團隊多年來，曾協助唐吉訶德、多家知名飯店、伴手禮、零售等國內外品牌，打入 Ｚ 世代市場，以多元的行銷策略，有效提升品牌討論度與銷售成效。不論是以跨境或台灣境內為受眾的品牌，想針對 Ｚ 世代族群，進行禮物盒開箱、品牌大使、短影音方案，或希望為品牌量身訂做網紅整合行銷專案，都歡迎與 AsiaKOL 團隊聯繫。
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