面對國境解封，日韓旅客蓄勢待發來台，品牌如何規劃行銷方向一舉命中日韓遊客的心呢？AsiaKOL 於 3/10（五）舉辦《搶占日韓觀光客商機 台灣品牌的機會與挑戰》講座，博思網路業務企劃 林莉芳以「日韓旅客來了！打造『來台必買』的行銷戰術」為題，承接 AKTour 網紅旅遊團行銷策略，當日韓遊客因日韓網紅的短片或貼文介紹，觸發來台旅遊的動機後，該如何規劃下一步呢？
旅遊資訊五花八門，消費者是如何做決定呢？從消費者行為理論 AISAS：注意(Attention)→興趣(Interest)→搜尋(Search)→行動(Action)→分享(Share)的階段來理解，當消費者受到社群內容觸發，引起注意(A)和興趣(I)後，他們接著會開始搜尋(S)相關資訊並採取行動(A)。
整個行為決策過程中，網紅負責製造風潮、引起共鳴(A&I)，品牌則可以在搜尋(S)到行動(A)階段增加口碑行銷的施力點，包含佈局台灣人旅遊心得、Google Maps 和社群媒體，讓 A&I 和 S&A 可以互相引流形成正向循環。
決定好要開始在口碑行銷施力後，選擇適當的場域更重要，要吸引外國遊客，建議選用國際通用、好懂和使用人數多的平台，如 Instagram、Google 和 Google Maps。
Instagram 的關鍵字搜尋功能已成為年輕一代搜集資訊的重要管道，旅客透過關鍵字搜尋可以看到相關的熱門貼文、官方/主題帳號、Hashtag 標籤、打卡地點等資訊。
Google 作為使用率最高的搜尋引擎，消費者在搜尋引擎上輸入旅遊關鍵字，可以看到許多濃縮精華，如相關新聞、懶人包及排行榜，資訊一目了然，而這類內容通常也能快速吸引關注。
Google Maps 結合導航及大範圍搜尋，可以提供位置、時間、價格、分數和評論等眾多資訊，其中分數和評論最會影響消費者前往的意願，因此 Google 商家管理，定時檢視、回覆評論是重要的一環。
選定好口碑曝光的目標場域後，又要如何在眾多搜尋資料中脫穎而出呢？旅客採取行動前通常會根據搜尋資料進行綜合評估，衡量的準則包含五大指標：
對於陌生的品牌或產品，內容數量通常能影響消費者對其的初始印象，網路上的相關內容越多、曝光度越高，存在感相對越強，因此 IG 上的打卡牆、Hashtag 牆這類能快速一覽品牌相關內容的頁面，需要善加經營以累積一定數量並控管相關性。
當外國遊客碰到語言不通的問題時，比的就是照片質感。畫面會說話，色調和取景角度會左右旅客點擊照片的慾望、強化對品牌的印象，尤其是以照片視覺為主的 IG 平台，畫面、風格的營造會成為消費的一大誘因。
品牌形象可以透過照片、影音等畫面營造強化，在社群上透過素人傳達品牌理念、展現生活風格，可以幫助旅客產生共鳴和連結、增加渲染力，提供消費者產品的使用情境，促使旅客購買、創造跟風。
在 Google 上搜尋關鍵字都可以看到相關懶人包、排行榜分享，現在也有許多新媒體會集結眾多旅遊資訊，將這些訊息轉譯成不同國家版本進行再傳播，也能讓台灣的熱門消息紅到國外去。
根據調查，有八成消費者在消費前有閱讀店家評論的習慣，而九成消費者不會前往評論不佳、分數太低的店家。此外，擁有 4 顆星的店家通常會讓消費者有較佳的第一印象，因此在 Google Maps 上評論多、分數高的店家，相對有較高的機會能吸引遊客關注。
瞄準日韓旅客觀光潮，除了投注資源借用網紅的社群影響力博取聲量外，在台灣的口碑更要穩紮穩打，IG 經營、素人團、新聞軟文和地圖評論是口碑行銷佈局最後一哩路，吸引在地台灣人的興趣，更有機會拉攏外國旅客的目光。
迎接外國旅客來台，要成為旅客觀光時的首選商家，先掌握消費者行為模式，更能在各個階段增加行銷施力點。以注意力和興趣為首要，運用各類社群貼文、評論和新聞旁敲側擊下，更容易觸發消費者的行動開關。結合網紅推廣和口碑行銷佈局，讓品牌從台灣紅到國外，成為外國遊客熱議的人氣店家。
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