直播購物正在以驚人的速度成長，上期文章提到直播購物因擁有更高的顧客參與度，能更快速增加銷售量、提升知名度，並刺激衝動消費的優點，是各企業需要努力跟上的行銷手法。本期將接續上期，繼續揭秘 2023 最新的直播購物趨勢，為品牌創造雙贏策略！
全通路零售是一種多通路的銷售方法，主要目的是希望顧客無論是在實體店、行動裝置或電腦消費，都能享受到流暢的客戶體驗。全通路零售創造的統一化體驗可以連結實體與數位，與直播商務的本質（同步融合實體與數位）不謀而合。零售業者必須確保顧客在線上購物獲得的參與感和注意力，與在實體店購物一樣高。
新冠疫情導致許多商店被迫停業，全通路策略便應運而生，即便眾人已漸漸走出新冠陰霾，但消費者的行為與偏好已然改變。這也是零售業者必須在消費者走進店內時，設法將顧客來訪的價值最大化的原因。
眾人早已感受到擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）市場的潛力，AR 與 VR 市場於 2021 年創下 280 億美元的銷售額，預計在 2030 年前，其銷售額將逾 4500 億美元。不少零售業者，如雷朋（Ray-Ban）、梅西百貨（Macy’s）、絲芙蘭（Sephora）都已在零售策略中加入 AR 與 VR 元素，其中絲芙蘭更推出「虛擬藝術家」（Virtual Artist）功能，利用 AR 替消費者來場「數位改造」。
直播商務與 AR/VR 的交會，產生了龐大的消費潛力，Shopify 稱，相較於只有圖片，加入產品影片可以讓轉換率上升逾 60%。在店內增設 3D 內容的品牌，預計轉換率提升的平均比率為 94%。
AR 與 VR 可以將直播購物提升到另一個境界，但我們也要牢記 AR 與 VR 的不同之處。AR 是指在直播中用智慧型手機鏡頭新增數位元素，進而延伸使用者的環境，而 VR 可以將現實的環境替換成模擬影像，所以能提供沉浸度更高的體驗。從這一點來看，AR 可以說領先 VR 一步，因為 AR 提供的是實體的現實環境，且顧客看見的，除了真實世界，還有虛擬物件。假設今天顧客想在家具網站上購買沙發，但想看看沙發放在家裡或辦公室的效果，AR 技術便能發揮功效。一些具備直播商務解決方案的零售業者，會使用影片讓顧客與店內顧問連線，讓顧問即時向顧客展示。
AR 與 VR 可以降低顧客決策旅程（customer's journey）中可能遭遇的摩擦，且因為顧客可以在購買前先看到產品的實際樣貌，他們對店家的信心也會增加。AR 與 VR 技術好比一座橋梁，跨越了實體店與線上購物間的鴻溝。
有人預估，全球社群商務的增長速度將會是傳統商務的 3 倍，其市值將在 2025 年達到 1.2 兆美元，而其中有 62% 的成長都是由千禧世代貢獻的。由於年輕一代的消費者都傾向在社群軟體上購物，許多平台都已著手將直播購物納入發展策略。
此策略的領頭羊是中國的淘寶的應用程式，據估計，淘寶在 2021 就靠直播影片創下 4000 億美元的銷售額，而其他應用程式如 Instagram 和抖音現在也正急起直追。
抖音的直播功能側重網紅行銷，但除此之外，他們還與知名零售業合辦直播業務。2020 年，抖音與沃爾瑪（Walmart）合作，推出時長達 1 小時的節日導購直播活動，讓沃爾瑪的追蹤人數增加 25%。在社交平台上購物除了可以整合直播商務的價值，還可以為其增值，消費者不用關掉他們最愛用的應用程式，特地出門購物，就能邊看直播邊購物。
便利購物結合了實體店購物的刺激感，以及線上商務的方便性，是直播商務的另一波潮流。由於疫情的影響，許多傳統商店開始發揮創意，將零售空間轉換成配銷中心或概念店。顧客能以更便利的方式找到新的產品與品牌。他們可以觀看直播，在線上即時研究產品的資訊、參與大型社群互動，並在直播過程中購買產品。
從這一點來看，直播購物其實可以提升顧客體驗、顧客滿意度，以及顧客對品牌的認識，不僅能和受眾建立信任感，更能與他們奠定長久的關係。
整合顧客心聲（voice of customer，VoC）解決方案可以讓品牌及時收集顧客回饋，得知顧客在日新月異的市場背景下，產生的各種需求、期望、體驗，以及遭遇的困境。品牌可以設計網站滿意度調查表、售後追蹤郵件、簡訊，甚至是客服機器人，將顧客心聲當成直播購物體驗的一環。上述幾種方法的目的，都是為了讓商務專業人士蒐集資訊，以便他們調整策略，改善購物體驗、刺激轉換率。
直播購物之所以能成功，是因為它為數位商務注入了個人化的特質，以及人與人的交流，這些都是傳統線上購物缺乏的元素。直播購物不只是一股潮流，而是一種雙贏的策略，滿足了零售業者，也造福了顧客。
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