了解並經營與品牌粉絲的關係有很大的好處，這些品牌粉絲也就是所謂的品牌大使。本文將帶你了解品牌大使的定位，以及他們如何在跟消費者的溝通上扮演重要角色。
過去幾年，品牌接觸受眾的方式有了很大的轉變。我們曾視為優勢的方法已經不再管用，品牌與受眾單向溝通的時代已經結束了。現在最新的行銷溝通方式是什麼呢？那就是品牌大使。
談到品牌大使時，不一定要想到那些名人，雖然名人也可以擔當品牌大使，但我們今天著重的並非那些奪得奧斯卡獎的知名演員，而是一樣可以對品牌形象帶來巨大影響的個人。大眾信任品牌大使，企業也應該要喜歡他們。
一、什麼是品牌大使？
基本上，品牌大使就是推廣自己的愛用產品或品牌給粉絲的人，品牌大使也被稱為品牌倡導者、品牌代表、品牌夥伴……等，但基本上都是指與企業合作（有償或無償），以提升品牌知名度並增加潛在客戶的對象。
品牌大使也分成許多種類，本文會介紹 4 種最受歡迎的類型。
網紅與品牌方屬於交易關係，品牌會直接付錢請他們宣傳產品。網紅通常活躍於數個社交平台，有在互動的追蹤人數達中等程度以上，也會代表品牌出席線上和線下的特定活動。
這裡講的不只是 A 咖網紅，現在也有越來越多品牌找部落客或社群紅人合作（例如有在經營 YouTube、Instagram 或抖音的人）。與這些網紅合作所達到的行銷成果通常和名人差不多，他們與品牌方分享自己的粉絲群，在自己的部落格、推特、YouTube 或其他管道上推廣品牌。
這類品牌大使會無償在他們的社交媒體上積極宣傳品牌，鼓勵大眾去購買產品。而相對的，他們能夠定期體驗該品牌的禮賓級服務或收到公關品。
這些人是品牌的死忠粉絲，因此他們的滿足感來自於與品牌的互動，以及在社群平台上的活躍度。
這個類型的品牌大使不一定是該品牌或該產品的消費者，而是具備該產業專業知識的專家。像是在 ITV 頻道主持《今晨》的蘭吉·辛格，因為自身的醫生背景，讓大眾相信他提供的資訊，也因此許多保健品牌都喜歡和他合作，希望藉此吸引到他的粉絲。
聯盟大使和網紅很像，經常活躍於社交媒體，在他們的發文中可以看到 *Affiliated/#Affiliated 的標籤。這類品牌大使通常會從他們推銷的產品中獲得成交的傭金。
在這 4 種類型之中，顧客大使可以說是對企業而言最重要且最有價值的夥伴，更別提他們的投資報酬率。數位行銷機構的調查指出，有 40% 的推特用戶會因為顧客大使的推文而購買產品。
要將老客戶轉為品牌大使有許多方法，一旦他們成為品牌大使，他們對品牌的忠誠度可能會提升，也可能變成超級死忠粉絲，大肆宣傳你的品牌。他們對品牌的熱愛和了解可以讓他們一躍成為類似為網紅的角色。為什麼這種微網紅如此重要呢？再深入了解一下吧！
二、品牌大使對企業來說有多重要？
品牌知名度包括品牌推廣和形象塑造，如今這兩點可以說是最困難也最容易的。
為什麼會這麼說？在電視投放廣告要克服的最大難關就是廣告很無聊，而且觀眾可以迴避廣告，對企業來說，就等於是浪費了時間、金錢和資源。
且品牌如果只呈現自己好的一面，也難以得到大眾信任。
數位行銷機構的數據顯示，74% 的人相信社交網路所導向的購買決策，而這也就是品牌大使的優勢所在。
如果受眾知道某個人並不是因為收了錢才推廣特定品牌或產品，就會更容易相信他們。品牌真實性和品牌信任在影響一個人是否會受到推薦而購買產品的關鍵因素中，都有上升的趨勢。
接下來談談為什麼品牌的形象塑造很容易。在這個時代，網路為行銷人創造了非常多機會。
我們能夠運用行銷工具讓品牌成為話題，幸運的話便能順勢走紅，因此就算預算不多，還是有辦法讓品牌觸及到數千人，讓大眾了解你的品牌有多與眾不同。我們可以經營網站、粉絲專頁和品牌簡介，讓感興趣的人主動與我們聯繫、互動。
品牌大使可以吸引大眾嘗試新產品，還可以塑造品牌形象，其影響力可大可小。你認為大眾是會選擇相信企業的廣告，還是會相信一般人的主動推薦？顯然比較有可能是後者吧。
這種口碑式的行銷效果非常好，可以建立品牌信用、讓使用者表達滿足和感謝，並鼓勵其他人體驗產品。但要找到忠實的品牌大使是有難度的。下期將接續介紹品牌大使需要具備什麼樣的條件，以及如何找到並管理品牌大使？
「品牌大使計劃」透過與多位品牌大使 KOL 的長期合作，讓大使為品牌持續創造內容、傳遞品牌價值，建立口碑與全方位的深度溝通，強化品牌形象。並透過拉長行銷週期，持續累積消費者對品牌的好感度與信任，建構品牌忠誠度，最終帶動銷售轉換。若您對「品牌大使計劃」有興趣，歡迎填寫需求單，我們將有專人與您聯繫。
