無論是旅遊前上網爬文、聚餐前先搜尋食記，又或者加入母嬰社群，想看看媽咪們都推薦什麼母嬰用品。比起官方資訊，消費者更信任網友的經驗分享，但該如何延伸應用網友口碑，並透過自行操作進一步產生更多消費者自主曝光UGC（User-generated content，用戶生成內容）資訊，優化關鍵重點，讓口碑行銷效果更上一層樓？
口碑操作不只是產話題就能達到宣傳目的，事實上文章內容的品質遠比發文數重要許多。今年 7 月中國知名社群平台《小紅書》在多個 App 商店中無預警遭下架，過去《小紅書》就常被網友質疑充斥太多業配文，甚至廣告不實，也讓外界懷疑品質低落的內容就是《小紅書》被下架的主因之一，導致用戶對於平台的信賴感大幅下降。口碑行銷絕非無把關的病毒式擴散，易失去網友信任感外，可能更對企業及品牌產生負面印象，因此，口碑行銷本質須建立在質與量並進的基礎上。
內容行銷非盲目宣傳 精心呈現更吸鐵粉
高品質的內容定義為何？以英國IG網紅Scarlett London的事件為例，明明是漱口水的合作邀稿，漱口水卻遠遠地放在照片角落的床頭櫃，且貼文隻字未提到商品，加上空杯與偽裝成鬆餅的墨西哥餅，不自然呈現反而引發網友的撻罰，認為照片作秀性質太高且令人反感，KOL本身的形象也被大打折扣。
台灣網紅莫莉Molly則用健康美照吸引粉絲注意力，和Scarlett 最大的不同是，莫莉的陽光形象加上直率的內容，不只獲得正面留言，網友也興奮分享試用心得，並tag朋友分享資訊，使行銷獲得更大的擴散效果。
由《小紅書》及Scarlett 的案例可發現，不自然、違和呈現的宣傳手法可能造成難以收拾的負面效果，除了適當運用口碑揭露品牌訊息外，與風格相襯的網紅配對更能為品牌形象實質加分。
現今消費者對網路的信賴感已大於官方訊息，如何成功操作口碑行銷則是企業及品牌須著眼的行銷重點，從上述成功例子可發現，高質量的內容若與網紅合作操作得當，不只提升商品與品牌的質感，並進一步透過粉絲的討論及分享，擴大品牌的影響力，或者可以選擇Letro幫助品牌行銷，不僅透過#hashtag抓取UGC、置入導購連結提升轉換率，並衡量UGC宣傳的有效性，達到行銷升級的效果。
此外，若想更進一步提升口碑行銷效果，AsiaKOL提供產品網頁模板服務，針對不同主題、產業，從母嬰、美妝到保健相關產品都能提供創意發想，甚至協助配對合適的KOL進行UGC行銷，打造專屬的宣傳版面，讓品牌輕鬆的抓住網友眼球，創造意外的討論聲量，進而提升產品導購率！
對消費者來說，持續曝光在優質內容下，可提高對品牌的記憶度，而UGC則是創造優質的關鍵！畢竟社群行銷主要建立在社群機制上，若能夠透過粘性與品牌記憶深化來穩固與消費者的連結，必能有效提高品牌與電商經營的效益
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