在當今競爭激烈的市場環境中，Stanley 不僅僅是一家製造保溫杯的品牌，更以創新行銷策略在全球掀起了一場熱潮。從上一篇文章中，我們分析了 Stanley 如何成功運用稀缺性、準確鎖定市場，以及強調產品價值，成為行銷策略的標竿。而在這篇文章中，我們將進一步探討 Stanley 如何透過建立社群歸屬感、制定以消費者為中心的策略，甚至巧妙應對批評與挑戰，鞏固其市場領導地位。Stanley 的成功之道，不僅展現了產品的影響力，更揭示了品牌與消費者之間深刻的情感連結。
從 Stanley 的行銷策略中，我們學到的第四個啟示是圍繞產品建立社群的力量。觀察 TikTok 上 #stanleymug 的標籤，可以明顯看到一個趨勢：消費者不僅是在炫耀買到一個保溫杯，而是在慶祝自己成為一個專屬社群的一員。然而，如今許多競爭者也開始利用這個標籤，將其用於與自家產品的比較。
Stanley 將購買單純產品的行為，轉化成一種入門儀式，被《紐約時報》稱為「Stanley 保溫杯姊妹會」（The Sisterhood of the Stanley Tumbler）。這種現象揭示了品牌的定位已經超越了單純賣產品，而是提供一種體驗與歸屬感。
擁有 Stanley 產品意味著的不僅是擁有一個實用的水壺，而是一種身份象徵，代表著融入了一個令人嚮往的社群。對許多具有影響力且時尚的女性而言，Stanley 的水壺成為她們的身份名片，象徵她們屬於一個特殊的群體。只需 40 美元，消費者就能感受到一種平時可能無法觸及的生活方式。這充分展示了 Stanley 對消費者心理的深刻理解，意識到人們渴望連結並認同能反映他們理想與願景的群體。
Stanley 的案例說明，今日的市場成功不僅僅是製造高品質產品，而是打造圍繞產品的社群。透過專注於創造社群體驗與歸屬感，Stanley 成功地與消費者建立深刻且持久的聯繫。這種行銷方式凸顯了理解目標客群願望與需求的重要性，不僅賣產品，而是為他們提供進入理想社群的門票。每售出一個 Stanley 保溫杯，都等於發出一份邀請，邀請消費者進入一個充滿時尚、影響力與獨特性的世界，證明行銷的魔力在於創造一個社群，而非僅僅是產品。
第五個也是 Stanley 最成功的行銷策略之一：強調重視與回饋忠實粉絲。根據《The Buy Guide》女性群體的建議，Stanley 實施了四大變革，來重新調整市場策略：
1. 重新設計顧客接觸點（如網站與客服平台），優化消費者體驗。
2. 推出符合目標客群需求的現代新色系，吸引更多消費者。
3. 投資於網紅行銷與社群媒體，體認數位時代這些管道的重要性。
4. 啟動聯盟行銷計畫，強調真實消費者參與的價值。
Stanley 的行銷主管 Terence Reilly 提到品牌在與網紅合作上的獨特方式：與其投入龐大預算，Stanley 更願意用佣金獎勵那些自發性分享產品的「真實粉絲」。這種策略凸顯了品牌對真心喜愛的價值的信任，這往往比傳統廣告更具成效。
利用 Meltwater 的社群聆聽與分析平台，Stanley 從 2023 年 1 月 15 日到 2024 年 1 月 15 日進行了「Stanley 杯熱潮」的社群分析，發現該保溫杯的討論聲量相比前一年暴增了近 900%。
分析顯示，2023 年 11 月 17 日保溫杯的相關線上討論達到高峰，單日提及次數超過 20,600 次。這波熱潮的起因是一位用戶分享了一段影片，展示她的 Stanley 保溫杯在經歷了車禍起火後仍然保存著杯子裡的冰塊，凸顯其絕佳的保溫性能。Stanley 主動提出為該女子購買了一輛新車，成為了 2023 年零售公關的最佳案例之一。這則故事迅速在社群媒體上傳開，並獲得美國和國際主要媒體報導。
用戶生成內容（UGC）被視為最強大的行銷形式之一。研究顯示，92% 的消費者比起其他廣告形式，更信任 UGC。當 UGC 被整合到企業網站和社群媒體上時，轉換率可提高六倍以上。其他統計數據顯示，51% 的千禧世代信任陌生人的推薦，甚至超過朋友與家人的建議，這突顯出 TikTok 等平台的影響力。此外，74% 的消費者是基於社群媒體貼文做出購買決定。
Stanley 的最後一個啟示很明顯：若要提高轉換率，企業應尋找已經您的熱愛品牌的人，鼓勵他們創作內容，並回饋他們。透過這種方式，Stanley 不僅推廣了產品，也凝聚了一群忠誠的消費者社群。這種直接與粉絲互動，並重視他們自發貢獻的做法，為其他希望與客戶建立真誠和持久關係的公司，提供了一個有效範例。
隨著成功與高知名度，Stanley 也需準備好應對伴隨而來的挑戰。成功往往會滋生模仿與競爭者試圖搶占市場的情況。此外，品牌知名度提高也可能招致更多批評、審查，甚至假消息的傳播。
為有效應對這些挑戰，Stanley 應採取主動且透明的策略，持續保持產品的高品質與獨特性，這是建立消費者信任與忠誠度的關鍵。同時，品牌應該積極與客群溝通，正面回應任何批評或假消息，可透過社群媒體、官方聲明或創意行銷活動來重申品牌價值與產品品質。例如，在負面新聞或假消息傳出時，Stanley 可以借助強大的社群支持。像是保溫杯車禍起火事件的案例，品牌即時的公關回應不僅強化了顧客忠誠度，也成為反擊負面情緒的有力工具。透過堅守品牌承諾，並持續以有意義的方式與消費者互動，Stanley 得以在競爭與批評中穩固市場領導地位。
Stanley 的成功案例展示了一個品牌如何在瞬息萬變的市場中，成功轉型並茁壯發展。透過擁抱社群媒體的影響力、認識行銷女性受眾的重要性以及適應廣大受眾的需求，Stanley 將實用的產品轉變為生活風格的象徵，同時始終堅守耐用與品質的品牌承諾。對於在社群媒體上取得巨大成功的品牌而言，最重要的是要準備好迎接成功所帶來的模仿與批評。當挑戰來臨，你準備好了嗎？
資料來源：https://www.havro.digital/post/how-stanley-tumbler-conquered-the-internet
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