日本 MMDLabo 株式會社經營的 MMD 研究所，以 10,000 名 18 歲至 69 歲的男女為初步對象，以其中商店官方 APP 當前用戶 567 人為主要對象，於 2024 年 7 月 8 日至 7 月 10 日期間進行了「關於店家官方 APP 使用意識調查」，調查結果如下。

不安裝商店官方APP的理由

在此項針對 18 歲至 69 歲的日本男女共 10,000 人的調查中，我們詢問了擁有智慧型手機的 9,361 人是否有「知道店家官方 APP 的存在但選擇不進行安裝的經歷」。結果顯示，有 70.2% 的受訪者表示他們確實如此。

至於不安裝的原因，我們對曾「知道店鋪官方 APP 但沒有安裝」的 6,576 人進行了調查，主要原因有三個：首先是認為 APP 的使用頻率可能不高（50.7%），其次是擔心安裝 APP 會佔用手機的存儲空間（24.4%），最後是覺得 APP 的通知很煩人（18%）。

進一步依年齡分析，我們發現在所有年齡層中，「因為感覺 APP 的使用頻率會很低」是最常見的不安裝理由，其次是「因為擔心會減少智慧型手機的儲存容量」。每代人之間有些許區別，但差異不大。

會想起使用商店官方APP的契機

在本次調查中，我們詢問了當前 567 位用戶「何時會想起使用商店官方 APP」，有 116 人回答了以上問題。結果顯示，「店員的推薦」是最常見的觸發點，占比 23.3%；其次是「店內海報·傳單」，占比 18.1%；「收銀臺附近的促銷展示」占比 17.2%。

安裝商店官方應用程式的主要原因

在對商店官方 APP 的當前用戶進行的調查中，我們發現了幾個促使用戶選擇安裝 APP 的關鍵因素。結果顯示，最吸引人的原因是 APP 提供的「優惠券發放」，這一選項得到了 41.1% 受訪者的青睞。這表明，優惠和折扣是驅動用戶安裝 APP 的重要激勵措施。緊隨其後的是「因為經常光顧這家店鋪」，占比 34.6%，這反映出用戶對於他們頻繁訪問的店鋪有著較高的忠誠度，並且願意通過安裝 APP 來獲得更好的購物體驗。此外，「根據購買金額可以累計積分」也是一個重要的因素，占比 32.1%，這說明用戶對於透過消費獲得報酬的機制非常感興趣，積分制度能夠有效地增加用戶的參與度和滿意度。

透過以上動機，我們能更好地理解顧客需求，並據此優化應用功能和服務，以吸引和保留顧客。

最容易吸引用戶安裝商店官方APP的功能

在深入探究消費者對商店官方 APP 的安裝動機時，我們發現了幾個關鍵因素，這些因素極大地影響了用戶是否選擇安裝 APP。首先，「商店外的積分使用」功能以 30.2% 的比例高居榜首，這表明用戶非常看重積分系統的靈活性和實用性。他們不僅希望在店內獲得積分獎勵，還期待這些積分能在更廣泛的場合中得到利用，從而增加積分的價值和吸引力。

緊隨其後的是「優惠券發放」功能，占比 26.1%。這一結果凸顯了優惠券在吸引和保持顧客方面的重要性，用戶傾向於尋找能夠提供即時優惠和折扣的 APP，這些優惠不僅能夠激發他們的購買欲望，還能增強他們對品牌的忠誠度。最後，「店鋪獨有的積分運用」功能占比 16%，這一發現表明用戶對於專屬積分系統也有一定的興趣。這種功能提供獨特的獎勵和優惠，從而吸引用戶安裝並使用店鋪的 APP。

綜上所述，商店可以透過強化這些激勵措施來吸引更多顧客，並且優化應用程式的功能，進一步增加品牌的價值和市場競爭力。了解顧客需求並針對性地提供他們認為有價值的功能，將有助於商家推動 APP 的下載量和使用率，最終促進銷售增長和品牌的長期發展。

資料來源：https://mmdlabo.jp/investigation/detail_2360.html

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