與傳統廣告相比，真實的推薦更能提升顧客信任，強化品牌形象。上期提到品牌大使的內涵，以及品牌大使如何為企業帶來實質的效益。了解品牌大使如何提升品牌知名度與企業聲譽後，本期將進一步探討尋找及延攬品牌大使的正確方法，幫助企業更容易找到合適的品牌大使人選。

延攬品牌大使的方法

理想的品牌大使，必須是已經在該品牌的特定事業領域中活躍的人物。而如何有效經營品牌大使行銷策略，以下提供幾個參考步驟。

步驟1：定義品牌大使的條件

在特定的領域或市場中，誰會是適合合作的網紅？他們必須具備哪些條件與特質以代言品牌？優秀的品牌大使要能切合並觸及到大量的目標受眾，而且要有公信力，同時，身為網紅的品牌大使也必須已建立良好的形象。理想的品牌大使要能有效串連自身的社群網絡，還要有許多死忠粉絲。

步驟2：去對的地方找人

幾乎人人都能成網紅。企業可以到下列地方探尋適合的人選：

(1) 公司內部：有誰會比員工更了解自家品牌？這也是員工之所以能成為理想的品牌大使的原因。由員工來代言企業是最恰當不過的了。因為向顧客推廣品牌時，他們對公司的忠誠度會成為另一股動力。至於該選擇主管幹部還是基層員工呢？通常，基層員工的可信度會比較高。奧地利第一儲蓄銀行（Erste  Group  Bank AG）即是此類型的成功案例。

(2) 顧客：顧客類型中的忠實顧客是合適的人選之一。由於常客在社群平台討論品牌的機率更高，更有條件成為理想的品牌大使。

(3) 當今大多數的品牌大使都能上網找到，因為網路就是他們的棲身之所，他們在那裡已經擁有一席之地。部落客網紅在網路的影響力之大，只要一篇文章，那些最具影響力的部落客就能影響許多人的看法，甚至左右輿論。這點便足以讓他們成為優秀的員工網紅。Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest、LinkedIn 等社群網站也是尋找人選的好地方。

步驟3：提供免費試用的服務

一旦鎖定有潛力的網紅之後，企業最好提供一些試用品給目標人選，或重新檢視品牌的主要服務。這與那些人是否是忠實顧客以及該品牌是否為新品牌完全無關。因為忠實顧客一定會感謝企業提供免費試用，而且會主動帶著坦誠相對的心態加入團隊。

步驟4：和品牌大使維持良好的關係

企業和其品牌大使是互利共生的關係。企業必須讓對方知道：你對公司有恩，公司必定給予回報。雖然這個回報並非得是薪資，不過企業一樣能提供金錢方面的獎勵給品牌大使。好好照顧品牌大使可以確保雙方長期合作的可能性，而且也能藉此吸引更多品牌擁護者，增加更多合作機會。

針對內部員工的品牌支持者，可提供現金或現金以外的獎勵來展現企業的心意。

員工擔任品牌大使的效益如何？

對企業來說，和品牌大使合作是最佳的行銷策略之一。找到合適的品牌大使並好好照顧他們，能強化公司的人力資源，還能提高營收。

員工網紅通常會主動定期在網路上討論自家品牌。一般網紅則只會同意發文討論品牌一、兩次，不過品牌大使不同，他們更有可能會將文章分享到個人的社群帳號或部落格中。

企業可以確切邀請品牌大使以不同方式表現他們對品牌的正面評價。消費者通常對品牌社群帳號的資訊較沒信心，他們反而會去查看個人帳號的貼文或評價。以下提供一些數據參考。

根據尼爾森（Nielsen）的調查結果，在不分市場類型的消費者之中，比起品牌主動提供的資訊，有 92% 的人比較信任同溫層的意見。Socialmediaweek 的研究則指出，將近 75% 的消費者會參考社群網站的貼文來決定是否消費，然而有96%的受訪者雖然會在網路上討論品牌，卻沒有追蹤品牌的官方帳號。

潛在顧客或潛在應聘者會聽取員工網紅的意見。那些深知企業真實面貌的內部推薦者的看法，遠比廣告更能獲得民眾的信任。事實上，對消費者而言，個人的經驗談是可信度最高的資訊來源。

品牌大使展現的是個人觀點，並根據實際經驗來推薦品牌，因而能坦蕩蕩且熱心地和粉絲互動。他們的品牌推薦文能引發購物欲望。

某調查報告顯示，消費者最常向產業專家和同儕徵詢意見。就粉絲的觀點而言，那些提供意見的人通常兼具專家和同儕身份。比如說，熱愛從事戶外活動的冒險家會是登山用品品牌的最佳員工網紅；而皮膚科醫師便會是值得信賴的防曬用品品牌大使。

員工網紅最有利的就是他們的性價比遠高於行銷或人資的傳統策略。畢竟，促使他們合作的並非外部獎勵，而是發自內心的原動力。

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