不論品牌的型態為何，品牌倡導（brand advocacy）都能在各方面讓品牌受益。品牌倡導是指消費者對喜愛的品牌表示支持或給予他人建議的任何行為。在行銷策略中導入並執行品牌倡導計畫有助於提升品牌影響力，產品銷量和品牌知名度也會因而提高。能讓品牌受益的品牌倡導方式如下：

一、建立品牌信任

身處在一個廣告和網紅當道的世界，加上人人都能在幾秒鐘內取得資訊，品牌也愈來愈難在行銷管道如此紛雜的狀態之下取得消費者的信任。因此，即便品牌再如何優秀，只靠自己的力量來推廣品牌是不足以取得成功的。根據 Trinity Mirror 一項研究報告，英國有將近七成的成人表示他們不信任廣告，其中，更有超過四成的受訪者不信任主導廣告的品牌。想建立消費者信任，品牌就必須從真實世界的民眾以及他們的真實想法當中獲得支持。

品牌倡導者（brand advocates）發自內心的評價，便是品牌能用以提升品牌知名度及消費者信任的利器之一。品牌倡導者可協助提升品牌信任的方式如下：

1.        提供個人建議及口碑

2.        製作獨一無二的原創內容

3.        建立品牌大使的門面

提供品牌倡導者自由暢談品牌的機會，便能換來消費者對品牌的信任。品牌倡導者之所以信任品牌，是因為品牌也同樣信任他們，如此一來，品牌倡導者的粉絲也會開始信任品牌。

一旦取得消費者的信任，品牌就會開始從中受益。舉例來說，Adobe  一份 2021 年的研究結果顯示，英國有71%的消費者會購買更多的商品來展現他們對某品牌的信任，還有 61% 的人會推薦親友來表示品牌信任，另有 41% 的受訪者選擇參加品牌的忠誠度獎勵計畫（loyalty program）來展現信任。由此可知，品牌信任的建立對於提升品牌知名度、銷量及觸及率而言是一大關鍵，而品牌倡導者在建立品牌信任方面是不可或缺的角色。

二、強化品牌聲譽

品牌倡導能為品牌的聲譽帶來極佳的強化效果。品牌倡導者能透過在網路上發佈品牌的正面評價，或在社群中分享他們自製的使用者原創內容，來強化品牌聲譽。根據 BrightLocal 2020 年的消費者評價調查結果，有 87% 的消費者會查看在地品牌的網路評價，較 2019 年上升了 6%，且自 2010 年起增加了 20%。這項數據有助於了解評價對品牌聲譽的影響力以及影響的程度。

品牌的負評太多有可能會危害聲譽，進而失去消費者的信任。忠實的品牌倡導者的評價都是發自內心且真實可信，因此對於提升品牌聲譽及獲得新顧客方面的助益都相當大。以英國的消費者而言，在十個人當中有九個人都會在購買特定種類的商品之前先查看網路評價。這也是品牌倡導者之所以如此重要的原因之一，因為品牌倡導者能幫品牌散播好口碑，而且在提升品牌聲譽與產品銷量方面更是一個可靠的資訊來源。

三、提高顧客忠誠度

對品牌而言，能獲得新客戶基本上都是好事，然而顧客的流失也可能是一大隱憂。事實上，取得新客戶的成本是維護既有客戶的五倍之多，這也是品牌透過倡導者培育既有顧客並讓他們維持高互動率會如此重要的原因。同時，研究報告也指出，已有往來的顧客有更高的品牌忠誠度，而且黏著度也更佳。舉例來說，在既有顧客當中，有 90% 的人會更常消費，而會提高每一筆消費金額的人則佔了 60%，未來會購買同一品牌產品的既有顧客更是一般人的五倍之多。

品牌倡導能讓品牌以特殊的方式和顧客互動，藉此提升顧客的品牌忠誠度。使用者原創內容（user-generated content，UGC）便是一個極佳的例子。UGC 是指由顧客所製作的和品牌相關的任何內容，所有社群網站上的貼文影片和圖片都包含在內。由於品牌倡導者製作的內容都相當真實可靠且便於與人分享，因此他們能以更加自然真誠的方式和顧客互動交流。品牌可以透過品牌提倡者計畫取得更多優質的 UGC，並在自家社群網站或官網上加以運用。

可讓品牌二次運用的 UGC 有下列功能：

1.        可當作降低社群創意成本的免費資源

2.        可當作減少貼文製作時間的有機資源

3.        可當作官網上的產品圖庫，藉以展示滿意顧客提供的實用資訊

4.        可做為向自家社群進行電郵行銷的素材，讓其他成員有曝光的機會（如：參加競賽的成員、本月最佳會員等等）

四、獲得實用的消費者洞察資訊

品牌倡導者計畫可使品牌有機會踏入品牌之外的社群及親近該社群的成員，並提供他們可靠實用的消費者洞察資訊（insights）。品牌可以透過下列方式和自家的品牌倡導者互動，並從中取得消費者洞察資訊：

1.        向品牌倡導者進行新產品試用或新服務體驗等市場調查

2.        讓品牌倡導者參與新產品或服務的設計，藉以獲得他們的中肯意見

3.        在新產品發表之前，透過市場調查向品牌倡導者取得新產品的使用回饋，藉以了解較可能受歡迎的產品特性（如：顏色、尺寸大小、材質、風格等等）

4.        詢問品牌倡導者的興趣和熱誠所在，如此將有助於確認自家顧客的衡量標準以及品牌反應出的成效。

5.        蒐集品牌倡導者的個人偏好，讓品牌粉絲族群的數據更加具體、精確（亦有助於「再行銷（retargeting）」）

6.        蒐集自家產品或服務以及任何與品牌相關且需要中肯的消費者洞察分析的使用回饋。

而品牌倡導者本身就能讓品牌自動取得產品的消費者洞察資訊。下列是品牌倡導者的作用：

1.        可讓品牌透過社群的觸及率或從口碑（referrals and affiliates）的導購率具體了解誰更努力倡導自家品牌

2.        可讓品牌透過觸及率和口碑、UGC圖庫、顧客忠誠度等項目的成效，確認哪一種倡導行為能實際轉換銷售

3.        找出市場中的最佳品牌倡導者

五、提高銷量

不論是品牌信任的建立，品牌聲譽、顧客忠誠度的提升，還是消費者洞察的取得，上述這些助益都會自然帶動產品銷量。哈佛商業評論（ Harvard Business Review）指出，受到口碑推薦的顧客能讓利潤提高至少 16%，顯示出品牌倡導帶給品牌的影響力有多大。

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