2021 年的電商產業變得高度競爭，全球估計共有 2400 萬家商店，儘管這讓線上成長面臨困境，但有些品牌仍勢如破竹地拓展，它們是怎麼做到的呢？
有些品牌已經開始透過 Facebook 大力宣傳自己，而不是像其他同業還在使用信任度低的管道，如數位廣告、印刷品、電視廣告，這是因為消費者已經不再相信品牌自身的宣傳，轉而依賴更可信的資訊來源。有 92% 的消費者相信身邊親友的推薦而非廣告，這就是此現象的其中一例。品牌大使計畫能夠以這種行銷方式壯大品牌，而且其計劃的規模可大可小，能夠為品牌培養一群人以呈現品牌形象並宣傳品牌。
品牌大使是與品牌方正式簽約合作的人，是品牌的代言人，也是推廣者。要注意品牌大使和網紅不太一樣，品牌大使熱愛自己推廣的產品，是產品的愛用者，因此會自然而然地推薦，並從中得到滿足感；但網紅就不見得是如此，網紅之所以代言品牌，是因為他們收了代言費。廷布克圖的 Joe Bloggs 就成了自己愛用刮鬍泡品牌的品牌大使，因為他是打從心底喜歡、覺得這是世界上最棒的產品才想分享，而非因為收了錢才推薦給廣大的粉絲族群。
▲Xbox 品牌大使計劃
線上遊戲已經是 21 世紀常見的娛樂消遣，Xbox 在 2001 年踏入這個市場，蓄勢待發要攻占兩大客群，它們要靠電玩拿下年輕世代，並透過網頁瀏覽和影視娛樂擄獲老一輩人的心。但面對瞬息萬變的線上電玩產業，Xbox 迎來不小的競爭，它的兩大競爭對手 Playstation 和 Nintendo 必然有一些優勢，而 Xbox 的切入點就是「品牌大使計畫」。
Xbox 品牌大使計畫的宗旨就跟它們的品牌使命一樣：讓世界上的每個個體、每個組織可以達成更多成就。Xbox 品牌方和那些為他人解惑的使用者都努力經營 Xbox 社群，想讓它成為最歡樂的地方。如果大眾熱愛電玩，他們怎麼會不想散播自己對電玩的熱情呢？Xbox 可聰明了，它們充分運用了自身的專長──遊戲，將品牌大使計畫設計得如電玩遊戲一般，既能吸引大眾的目光，又能鼓勵品牌大使完成任務，當品牌大使做得越多（代表他們越稱職），就能解鎖越多等級。
解鎖新等級就代表有獎勵！獎勵可能包括周邊商品、隱藏關卡、或獨家賽事的入場資格，有了這些動力，也讓 Xbox 達成了品牌大使計畫的使命。此外，它們也很聰明，為品牌大使計畫建立新的入口──Xbox 測試人員計畫（Xbox Insider Program），讓使用者自由註冊。該計劃讓品牌方和品牌大使的合作關係更深入，因為他們能夠參與產品開發、軟體升級和新遊戲推出的過程，這讓 Xbox 可以善用老用戶的寶貴建議，在發行前盡可能完善產品。
▲美格威士忌品牌大使計劃
美格威士忌位於美國的肯塔基州，專產口感滑順的波本威士忌，在去年品牌往國際化方向發展後，年收益飆升到 46.2 億美元。它和頭號勁敵科沃（Koval）和渥福（Woodford）販賣的產品相似性其實很高，但美格靠著其歷史悠久、精練的配方跟其他品牌做出區別，它的蒸餾工法有專業團隊的協助，而酒桶的木材車削和瓶身的封蠟都是純手工，這些都是它們自豪的點。除了這些獨創的特色之外，美格也支持品牌大使計畫。
喜愛波本威士忌的人可以成為美格的品牌大使，以表示他們對該品牌的承諾，並與親朋好友分享他們對美格威士忌的愛。這個計劃很簡單，卻也很有效，因為有 92% 的消費者會選擇相信旁人的推薦而非廣告。美格歡迎各行各業的人士擔任品牌大使，他們會收到美格贈送的高爾夫球組和個人專屬名片，鼓勵他們宣傳品牌。
美格威士忌對品牌大使很慷慨，除了贈送周邊商品、邀請參加獨家活動，還時常分享波本酒的小知識，而發想出品牌大使計畫的天才提出了命名獎勵，讓橡木桶以品牌大使的名字命名、刻在牌子上，並定期知會他們木桶熟成的進度。美格品牌大使計畫最關鍵的一點就是「時間」，它們的計畫長達七年之久，這七年的光陰讓品牌開枝散葉，培養出忠實的消費者，或也可以說培育了真正的品牌大使。此外為了犒賞品牌大使的付出，七年後，他們還可以一嚐自己的威士忌，甚至還能買一瓶並親手封酒。
如果執行得當，品牌大使計畫會是拓展品牌的強大行銷工具，因為它採用信任度高、品牌訊息傳遞效率也高的宣傳管道。數據顯示，有 77% 的消費者表示，如果他們是從親友口中得知某個新產品，他們購買的可能性的確比較高。任何人都可以擔任品牌大使，有效推動品牌大使計畫就能為品牌帶來可觀的效益。
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